Исходящие по операторам

Описание отчета

Отчет "Звонки. Исходящие по операторам" предоставляет информацию о работе операторов за заданный в отчете период . Он включает данные о количестве исходящих звонков, успешности звонков, времени разговоров, времени ответа и другие метрики. В отчете используются группировки по отделам и пользователям. В отчете используются группировки и метрики, описанные ниже.

Для того, чтобы увеличить, нажмите на изображение.

Группировки

Отчет стандартно использует следующие группировки:

  • Отдел: Показывает данные по различным отделам, в которых работают операторы.

  • Пользователь: Показывает данные по каждому оператору индивидуально.

Метрики

Отчет содержит следующие метрики:

  1. Звонки. Кол-во исходящих

    • Общее количество исходящих звонков, совершенных оператором за указанный период.

  2. Звонки. Кол-во успешных исходящих

    • Количество исходящих звонков, завершившихся успешно.

  3. Звонки. % Успешных исходящих

    • Процент успешных исходящих звонков.

  4. Звонки. Кол-во исходящих на уникальные номера

    • Общее количество исходящих звонков на уникальные номера.

  5. Звонки. Кол-во успешных исходящих на уникальные номера

    • Количество успешных исходящих звонков на уникальные номера.

  6. Звонки. % Успешных исходящих на уникальные номера

    • Процент успешных исходящих звонков на уникальные номера.

  7. Звонки. Среднее кол-во попыток дозвона на уникальный номер

    • Среднее количество попыток дозвона на уникальный номер.

  8. Звонки. Среднее время ответа на исходящий

    • Среднее время, затраченное оператором на ответ на исходящие звонки.

  9. Звонки. Среднее время исходящего разговора

    • Средняя продолжительность одного исходящего разговора оператора.

  10. Звонки. Максимальное время исходящего разговора

    • Максимальная продолжительность одного исходящего разговора оператора.

  11. Звонки. Общее время исходящих разговоров

    • Суммарное время всех исходящих разговоров оператора за указанный период.

Сам отчет иллюстрирован на скриншоте ниже:

Для того, чтобы увеличить, нажмите на изображение.

Описание метрик

  • Количество исходящих звонков и количество успешных исходящих звонков помогают оценить активность и результативность операторов.

  • Процент успешных исходящих звонков и процент успешных исходящих звонков на уникальные номера являются ключевыми показателями эффективности работы оператора.

  • Среднее количество попыток дозвона на уникальный номер важно для анализа дозвона до клиентов.

  • Среднее и максимальное время исходящего разговора позволяют оценить продолжительность общения оператора с клиентами.

  • Среднее время ответа на исходящий помогает выявить среднее время ответа клиентов на звонок.

Примечания

  • Порядок метрик и их количество можно менять в зависимости от потребностей бизнеса.

  • В отчете можно добавлять дополнительные метрики и поля для получения наиболее полезной информации.

  • Рекомендуется регулярно обновлять и проверять данные для поддержания их актуальности.

Подробные шаги по настройке отчета иллюстрированы на скриншоте ниже.

Для того, чтобы увеличить, нажмите на изображение.
Для того, чтобы увеличить, нажмите на изображение.

В целях конфиденциальности часть информации на скриншотах скрыта или заменена.

Last updated