Исходящие по операторам

Описание отчета

Отчет "Звонки. Исходящие по операторам" предоставляет информацию о работе операторов за заданный в отчете период . Он включает данные о количестве исходящих звонков, успешности звонков, времени разговоров, времени ответа и другие метрики. В отчете используются группировки по отделам и пользователям. В отчете используются группировки и метрики, описанные ниже.

Для того, чтобы увеличить, нажмите на изображение.

Группировки

Отчет стандартно использует следующие группировки:

• Отдел: Показывает данные по различным отделам, в которых работают операторы.

• Пользователь: Показывает данные по каждому оператору индивидуально.

Метрики

Отчет содержит следующие метрики:

1. Звонки. Кол-во исходящих

   • Общее количество исходящих звонков, совершенных оператором за указанный период.

2. Звонки. Кол-во успешных исходящих

   • Количество исходящих звонков, завершившихся успешно.

3. Звонки. % Успешных исходящих

   • Процент успешных исходящих звонков.

4. Звонки. Кол-во исходящих на уникальные номера

   • Общее количество исходящих звонков на уникальные номера.

5. Звонки. Кол-во успешных исходящих на уникальные номера

   • Количество успешных исходящих звонков на уникальные номера.

6. Звонки. % Успешных исходящих на уникальные номера

   • Процент успешных исходящих звонков на уникальные номера.

7. Звонки. Среднее кол-во попыток дозвона на уникальный номер

   • Среднее количество попыток дозвона на уникальный номер.

8. Звонки. Среднее время ответа на исходящий

   • Среднее время, затраченное оператором на ответ на исходящие звонки.

9. Звонки. Среднее время исходящего разговора

   • Средняя продолжительность одного исходящего разговора оператора.

10. Звонки. Максимальное время исходящего разговора

    • Максимальная продолжительность одного исходящего разговора оператора.

11. Звонки. Общее время исходящих разговоров

    • Суммарное время всех исходящих разговоров оператора за указанный период.

Сам отчет иллюстрирован на скриншоте ниже:

Для того, чтобы увеличить, нажмите на изображение.

Описание метрик

• Количество исходящих звонков и количество успешных исходящих звонков помогают оценить активность и результативность операторов.

• Процент успешных исходящих звонков и процент успешных исходящих звонков на уникальные номера являются ключевыми показателями эффективности работы оператора.

• Среднее количество попыток дозвона на уникальный номер важно для анализа дозвона до клиентов.

• Среднее и максимальное время исходящего разговора позволяют оценить продолжительность общения оператора с клиентами.

• Среднее время ответа на исходящий помогает выявить среднее время ответа клиентов на звонок.

Примечания

• Порядок метрик и их количество можно менять в зависимости от потребностей бизнеса.

• В отчете можно добавлять дополнительные метрики и поля для получения наиболее полезной информации.

• Рекомендуется регулярно обновлять и проверять данные для поддержания их актуальности.

Подробные шаги по настройке отчета иллюстрированы на скриншоте ниже.

Для того, чтобы увеличить, нажмите на изображение.

Для того, чтобы увеличить, нажмите на изображение.

В целях конфиденциальности часть информации на скриншотах скрыта или заменена.