По операторам и статусам
Last updated
Last updated
Этот отчёт предоставляет ключевую информацию о работе операторов и отделов, позволяя отслеживать и анализировать их работу. Он является основным инструментом для оценки эффективности обработки обращений.
Структура отчёта
Типы обращений: В левой колонке отображаются категории обращений, такие как звонки, заявки и чаты.
Статусы лидов: В правой колонке указаны статусы, присвоенные операторами. Каждый лид и соответствующие продажи связаны с ответственным оператором.
Детализация данных
При раскрытии типа обращения отображаются отделы. Дальнейшее раскрытие конкретного отдела позволяет просмотреть список операторов, работающих в данном отделе.
Настройка отображения: Порядок, в котором представлены данные, может быть изменен для удобства анализа. Например, можно настроить отчет так, чтобы сначала отображались отделы, затем операторы, и только потом типы обращений.
Используйте этот отчёт для:
Мониторинга и оценки: Понимание, как операторы обрабатывают обращения, помогает выявить сильные и слабые стороны в работе отдела.
Оптимизации процессов: Анализ статусов лидов и их корреляция с конкретными операторами может указывать на потребность в дополнительном обучении или изменении рабочих процессов.
Этот отчёт поможет вам лучше понять и управлять работой операторов, а также оптимизировать процессы взаимодействия с клиентами.
При настройке метрик в отчёте важно помнить о различиях в их значении. Выбор правильной метрики может значительно повлиять на выводы, которые вы делаете на основе данных. Убедитесь, что выбранная метрика точно отражает то, что вам нужно, чтобы получить наиболее полезную информацию для анализа и принятия решений.
Подробные шаги по настройке отчета иллюстрированы на скриншоте ниже.
В целях конфиденциальности часть информации на скриншотах скрыта или заменена.
Посмотреть можно
